“이건 너무했다…” 무더위 속 생수 1톤 반품, 쿠팡 기사의 한숨 터졌다

 

◆ 배송기사 울린 '역대급' 반품 사연

◆ 2리터 6개×80묶음…무려 1톤 가까이

◆ “개수 착각”? 누리꾼 분노 쏟아져

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· 5월 역대급 폭염 속 쿠팡 배송기사가 '1톤 생수' 반품했다는 사연이 알려졌다

· 고객은 생수 개수를 착각했다며 무더운 날씨에도 대량 반품을 요청한 것으로 전해졌다

· 네티즌들은 “이건 상식 밖”이라며 반품 제도 개선 요구에 목소리를 높였다

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“살다 살다 이런 날도 오네요.”

무더운 5월, 기온은 이미 한여름 수준. 땀범벅이 된 채 하루 수십 건의 물류를 소화하던 쿠팡 퀵플렉스 배송기사 A씨는 그날만큼은 도저히 참기 힘들었다고 합니다.

 

그 이유는? 바로 '생수 1톤 반품'.

 

생수 한두 병 반품도 아니고, 2리터짜리 6개 묶음 총 80박스를 한꺼번에 되돌려달라는 요청이 들어온 겁니다. 무게로 따지면 약 960리터, 거의 1톤에 달하는 양입니다.

 

■ 개수 착각? 그럼 끝인가요

 

1. 기사가 직접 공개한 사진

배송기사 A씨는 SNS에 집 앞에 산더미처럼 쌓인 생수 박스를 찍어 올렸습니다. “진짜 이런 반품은 처음”이라는 말과 함께요. 놀란 누리꾼들이 “도대체 왜 반품한 거냐”고 묻자, A씨는 이렇게 답했습니다.

“고객이 개수를 착각했다고 하네요…이해가 안 됩니다.”

 

2. 체력도, 시간도 털린 기사

기록적 무더위 속에서 이런 무게를 다시 차에 싣고, 반품지로 이동하는 과정을 겪어야 했던 A씨는 결국 “5월인데 너무 더웠고 피곤했다”고 토로했습니다.

‘실수’ 한마디로 모든 수고가 가려지는 순간, 여러분이라면 어떤 기분일까요?

 

■ 무조건 반품 가능? 누리꾼 분노 폭발

 

“상식선 넘어섰다” – 온라인 반응

💬 “인류애 사라지네요”

💬 “생수는 반품 불가로 가야 되는 거 아님?”

💬 “쿠팡 기사님들 진짜 고생 많으세요”

 

배송 시스템의 구조적 문제 지적

사람들은 단순히 고객의 실수를 넘어서, 플랫폼의 시스템 문제도 지적하고 있습니다. ‘묻지마 반품’이 당연시되는 구조. 특히 무게가 나가는 생수 같은 품목까지 손쉽게 반품이 가능하다는 점은 심각한 부담으로 돌아옵니다.

 

📊 생수 반품 데이터 시뮬레이션 예시

품목	수량	무게(총합)	반품 사유	기사 피로도 영향
2L 생수	6개 × 80묶음	약 960kg	개수 착각	🔺 극심한 피로 유발

 

■ 누구의 책임일까요?

이 사건을 두고 단순 소비자의 ‘실수’로 치부하긴 어렵습니다.

 

시스템은 고객 편의를 위해 존재하지만, 동시에 누군가의 땀 위에 작동하는 구조죠. 무게 기반 품목의 경우 반품 비용을 명확히 책정하거나, 일정 기준 이상은 별도 심사 절차가 필요한 건 아닌지, 이제는 논의가 시작돼야 할 때입니다.

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■ 여러분은 어떻게 생각하시나요?

 

폭염 속 1톤 생수 반품, 단순 해프닝으로 넘기기엔 너무 많은 것이 무너졌습니다.

 

당신이 그날의 쿠팡 기사였다면, 과연 어떤 마음이 들었을까요?

 

고객 편의와 노동 존중, 그 균형은 언제쯤 맞춰질까요?

 

 

 

 

 

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